En application de l'article 6 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), le site HelpLynk est édité par :

Le site et les données des abonnés sont hébergés au sein de l'Union européenne. Hébergeur : [À COMPLÉTER : nom et adresse de l'hébergeur (UE), ex. OVHcloud — France].

Le directeur de la publication est le représentant légal de la société éditrice, joignable à l'adresse contact@helplynk.eu.

La marque « HelpLynk », le logo et l'ensemble des éléments figurant sur ce site (textes, illustrations, charte graphique, structure, code) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive de l'éditeur, sauf mention contraire. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

L'éditeur s'efforce d'assurer l'exactitude des informations diffusées, sans pouvoir en garantir l'exhaustivité, et ne saurait être tenu responsable d'une éventuelle indisponibilité ou d'un dysfonctionnement. La création de liens vers le site est libre, sous réserve de ne pas porter atteinte à l'image ou aux intérêts de l'éditeur ; les liens vers des sites tiers n'engagent pas sa responsabilité quant à leur contenu.

Le responsable du traitement est [À COMPLÉTER : raison sociale]. Pour toute question sur vos données ou pour contacter notre délégué à la protection des données (DPO), écrivez à contact@helplynk.eu.

La protection de vos données est au cœur de notre métier. Nous appliquons le principe de minimisation : nous ne collectons que les données nécessaires au service, conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés ».

• Identité & coordonnées : civilité, nom, prénom, email, téléphone mobile, adresse postale.
• Souscription & paiement : coordonnées bancaires (IBAN/BIC) pour le mandat de prélèvement SEPA, et historique des échéances.
• Compte client : identifiant de connexion et mot de passe (conservé uniquement sous forme hachée).
• Assistance : contenu de vos demandes et échanges avec nos conseillers.
• Contact : informations transmises via le formulaire de contact.
• Données techniques : journaux de connexion et de sécurité (adresse IP, horodatage).

Nous ne collectons aucune donnée dite « sensible » au sens de l'article 9 du RGPD (données de santé, opinions, origine, orientation, convictions, etc.). Lors de la collecte, le caractère obligatoire ou facultatif des informations vous est indiqué, ainsi que les conséquences d'un défaut de réponse.

• Gérer votre abonnement et les prélèvements — exécution du contrat.
• Fournir l'assistance et le suivi client — exécution du contrat.
• Répondre à vos demandes de contact — votre consentement.
• Sécuriser le service et prévenir la fraude — intérêt légitime.
• Respecter nos obligations comptables et légales — obligation légale.

Vos données sont accessibles aux seules équipes habilitées de HelpLynk et à nos sous-traitants agissant pour notre compte : prestataire de paiement (mandat et prélèvements SEPA), prestataire de signature électronique, prestataire d'envoi d'emails, outil de support client, et hébergeur. Le cas échéant, en cas de souscription réalisée en magasin, le partenaire point de vente concerné.

• Données client & abonnement : pendant la durée de l'abonnement, puis archivées selon les délais légaux.
• Données de paiement / mandat : selon les obligations légales et le délai de prescription applicable.
• Documents comptables : 10 ans (obligation légale).
• Demandes de contact : le temps de traiter la demande, puis suppression.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des coordonnées bancaires au repos, mots de passe hachés, pseudonymisation lorsque cela est possible, cloisonnement des accès selon le principe du moindre privilège, journalisation des accès aux données sensibles et transmission chiffrée (HTTPS). Aucune transmission sur Internet ne pouvant être garantie totalement sûre, nous ne pouvons assurer une sécurité absolue.

En cas de violation de données à caractère personnel susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous notifions la CNIL dans les 72 heures et, lorsque le risque est élevé, les personnes concernées, conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.

Les données personnelles des abonnés sont hébergées au sein de l'Union européenne ([À COMPLÉTER : ex. OVHcloud — France]). Nous ne transférons aucune donnée vers un pays situé hors de l'Union européenne et non reconnu « adéquat » par la Commission européenne sans mettre en place des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

HelpLynk reste libre du choix de ses sous-traitants techniques, sous réserve qu'ils présentent des garanties suffisantes au regard des exigences du RGPD. Vos données ne sont ni vendues, ni louées ; elles ne pourraient être transmises, dans le seul cas d'une cession de l'activité, qu'à un repreneur tenu des mêmes obligations de protection.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Accès (art. 15) et rectification (art. 16) : consulter et corriger vos données.
• Effacement (art. 17) : faire supprimer vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Limitation (art. 18) et opposition (art. 21) au traitement.
• Portabilité (art. 20) des données que vous nous avez fournies.
• Retrait du consentement (art. 7) à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci.
• Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à contact@helplynk.eu en précisant votre demande ; une copie d'une pièce d'identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Les informations dont la communication est obligatoire pour souscrire sont signalées lors de la souscription ; à défaut, l'abonnement ne peut être mis en place. Vos données ne font l'objet d'aucune décision entièrement automatisée ni de profilage.

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal. Certains sont indispensables ; les autres ne sont déposés qu'avec votre consentement.

• Strictement nécessaires (toujours actifs) : fonctionnement et sécurité du site — session de connexion à l'espace client, mémorisation de votre choix cookies. Exemptés de consentement.
• Mesure d'audience (optionnels) : comprendre l'usage du site pour l'améliorer. Déposés uniquement avec votre accord, refusables sans incidence.

Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire et ne revendons aucune donnée de navigation. Votre choix est conservé 6 mois maximum. Gérer mes préférences cookies.

Les présentes informations légales sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

La présente page peut être mise à jour à tout moment pour refléter l'évolution du service, de nos pratiques ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de votre consultation ; en cas de modification significative, nous en informons les utilisateurs et, lorsque la loi l'exige, recueillons à nouveau leur consentement.

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Abonnement (« CGV ») régissent la souscription et l'utilisation du service d'assistance du quotidien proposé par [À COMPLÉTER : raison sociale] (« HelpLynk »). Toute souscription implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

HelpLynk propose un service d'assistance et d'accompagnement dans les tâches du quotidien, notamment numériques : prise en main d'un appareil, transfert de données, démarches en ligne, aide face aux arnaques et à la cybersécurité. L'accompagnement se fait par téléphone et par chat, aux jours et horaires d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9h à 19h). [À COMPLÉTER : périmètre précis et limites des prestations]

La souscription s'effectue en ligne sur le site HelpLynk (ou, le cas échéant, auprès d'un partenaire agréé). Elle nécessite la communication d'informations exactes (identité, coordonnées, coordonnées bancaires) et est validée par une signature électronique accompagnée de la mise en place d'un mandat de prélèvement SEPA.

L'abonnement HelpLynk est proposé au tarif de 29,99 € TTC par mois. Le paiement s'effectue par prélèvement SEPA mensuel, via notre prestataire de paiement agréé, sur le compte bancaire renseigné lors de la souscription.

Tout nouvel abonné bénéficie du premier mois offert. La première échéance intervient le mois suivant la souscription. L'offre de bienvenue est limitée à un seul mois offert par client (même personne, même foyer ou même coordonnées bancaires).

L'abonnement est conclu sans engagement de durée et reste résiliable à tout moment, simplement, depuis votre espace client ou en contactant notre service client. La résiliation met fin aux prélèvements à venir. [À COMPLÉTER : délai de prise d'effet]

Conformément au Code de la consommation, l'abonné particulier dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la souscription, sauf exceptions légales. [À COMPLÉTER : modalités d'exercice de la rétractation]

L'abonné s'engage à fournir des informations exactes, à utiliser le service de manière loyale et à régler les sommes dues aux échéances convenues.

HelpLynk est tenu à une obligation de moyens dans la fourniture du service d'assistance et d'accompagnement. [À COMPLÉTER : limitations de responsabilité, exclusions et plafonds]

Le traitement des données personnelles de l'abonné est détaillé dans notre Politique de confidentialité.

Toute réclamation doit d'abord être adressée à notre service client : contact@helplynk.eu. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de trente (30) jours, et conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, l'abonné consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur référencé].

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera de la compétence des tribunaux français.